距离315还有15天，世纪佳缘道歉了。
 
事情缘由还要追溯到一位名叫小吴的人身上，注意，此小吴不是发际线小吴，而是另外一位相亲小吴。
 
这位小吴在世纪佳缘上缴了10800元成为vip，之后红娘为其介绍了“北大硕士，身为上市董事长女儿”身份的朱女士，小吴三天内为其花费了近三万元，随着女方不断地以各种借口让小吴花钱，让小吴起了疑心。
 
随后较真的小吴通过找女方单位、找教育局等渠道挖出了朱女士的真实身份：既不是北大硕士，也不是上市董事长女儿，目前离异，还有两个小孩。
 
知道真相的小吴再也忍不住，去找世纪佳缘理论、维权，结果遭到敷衍对待，气不过的小吴，愤而上1818黄金眼栏目讨说法。

1月8日，事件曝光后，面对记者的追问，世纪佳缘工作人员坚持不接受拍摄；9日还专门在微博强调关键信息100%核实认证;
 
随后朱女士真实身份的曝光，世纪佳缘公关部王经理给出回应：企业正在自查；
 
在武汉市场监管所对世纪佳缘进行立案调查后，世纪佳缘终于针对此事向小吴道歉，并进行补偿。
 
虽然世纪佳缘最终还是对小吴道歉了，但这件事耗时1个多月，前后回应矛盾，不仅自爆短处，还将品牌推上风口浪尖，一再损耗品牌声誉，道歉信上也一直将责任推卸到红娘、公关部身上，丝毫没有从自身出发的觉悟，难免会让人觉得诚意不足。

01世纪佳缘做错了什么？

世纪佳缘第一错在于，没有及时处理好小吴的投诉，让公司的潜在危机不断发酵扩大。
 
千里之堤毁于蚁穴，对于品牌而言任何一件小事都有可能酿成大祸，世纪佳缘在小吴怀疑朱女士身份，要求退费时，采取了不理睬的态度；在小吴愤而找上媒体时，世纪佳缘又继续采取了不配合、不积极的应对态度。
 
尤其是店员在面对媒体锲而不舍的追问下，反复强调门店不接受调查，会由统一的对外部门进行沟通，让人觉得隐隐有猫腻。

当然有这个统一对外发言的部门，对于品牌而言绝对是好事，但是世纪佳缘的新闻发言人工作效率也太拖沓、太“脑残”了吧！
 
在节目播出的第二天，世纪佳缘还信誓旦旦地在官微表示关键信息100%核实认证，兄弟，你这是打脸不嫌疼吗？
 
最最最噩梦的是，身为世纪佳缘的公关部负责人，面对一件已经闹上媒体，在大众群体引起热议的负面新闻，这位公关部王经理要么联系不上，要么就是回复还在调查，简直是坑队友！！
 
在前后一个多月时间，由媒体主导的各方调查却已经基本让整个事件水落石出，而世纪佳缘居然还在回复自查……这强烈的反差不禁有些好笑。

很想问问世纪佳缘长达一个多月的自查究竟查到了什么？

世纪佳缘的第二错错在，没有重视品牌体检，对于其他品牌而言，品牌体检可能需要相关工作人员在各大贴吧、各大论坛、各大账号、各大平台去发现、搜集品牌的负面信息，并加以妥善处理。
 
但世纪佳缘恰恰相反，有无数的人把他们的品牌病症放到面前，但他们选择充当瞎子。单在21CN聚投诉平台，就发现有关世纪佳缘的投诉多达300多条，大部分投诉都处于已回复阶段，只有零星几条是已解决。

在百度搜索世纪佳缘，各类因为信息不实而导致的被骗、被套路的新闻不绝于耳，而夹杂在其中的“世纪佳缘保护女性权益、世纪佳缘领先婚恋行业”等新闻，更是略显讽刺。

如果说忽视投诉、不重视品牌体检都只是品牌出现问题的症状，那么世纪佳缘的病源，就是内部监管流程的缺失。
 
作为国内头部的相亲网站，世纪佳缘一直标榜的是“真实、严肃、高品位”，声称VIP服务“身份认证，安全可靠”，但事实却不尽如人意。
 
注册世纪佳缘账号时，不仅无需上传身份证，甚至连基本信息都可以虚构；当线上账号注册完毕，就会有位红娘联系你，让你来到实体门店做进一步了解；来到实体门店同样需要填写一张信息表，但信息表填完之后，红娘同样没有对注册人的身份信息进行进一步核实，而是不断地推荐相亲对象，吸引注册者交会费，以获得优质的推荐。
 
但实际上根据世纪佳缘前加盟商爆料：世纪佳缘没有什么资源，真实用户量少，虚假信息多，甚至有时候因为资源不够，要去找婚托撑场。

这些问题明眼人都看出来这不是一朝一夕出现的，而世纪佳缘面对这些问题，非但没有从内改革，提升用户质量、数量，加大信息监管力度，反而用婚托、用谎言去欺骗用户，导致婚恋市场的乱象频生。
 
如果不是小吴这种较真的消费者，如果不是1818黄金眼这么死心眼地追踪报道，或许小吴这个事件同样会淹没在世纪佳缘众多投诉当中，没有一点声响。
 
我想如果不是315临近，或许小吴根本等不到世纪佳缘的道歉。
 
品牌公关不是只有出现负面、危机时才有价值，它的价值恰恰正是体现在品牌的风平浪静上面。
 
最后用小吴的一句话送给所有忽视品牌体检、不重视客户投诉的品牌：世界上本没有路，维权的人多了也就变成了路。